Tickets устанавливает политику доступа TicketUserPolicy, которую нужно просто назначить группе пользователей, которые будут комментировать.
Еще можно разрешить комментировать гостям без всяких политик — параметр
&allowGuest=`1`
у сниппета TicketComments

Вернуться к списку комментариев